+7-499-3807103


Vochi-CRM


Телефонная станция и CRM-система для малого бизнеса

Сделано в Беларуси















+7-499-3807103
Гибридная телефония
Vochi-CRM
Ваше предприятие использует для общения с клиентами городские и мобильные телефоны?
Наличие одного или нескольких указанных ниже обстоятельств свидетельствует о необходимости немедленно начать тестирование Vochi-CRM:
Корпоративное приветствие
Дозвонившиеся до Вас клиенты слышат в трубке обычные гудки, далее следует "Алло" от Вашего менеджера. Клиент не уверен, попал ли он по назначению, получит ли квалифицированную помощь.
- Как к Вам можно обращаться?
Ваши менеджеры не фиксируют имя звонящего - у Вас нет CRM-системы. Вы не сможете наладить обратную коммуникацию, если на том не будет настаивать сам клиент (перезвонит Вам сам, чтобы сделать заказ). А если не перезвонит?...
- Продиктуйте, пожалуйста,свой номер телефона!
Ваша телефонная система не способна автоматически создать карточку звонящего клиента и зафиксировать в ней номер его телефона. Высока вероятность, что и вручную такая карточка создана не будет.
Запись разговоров
Без безусловной записи разговоров невозможны: качественный контроль телефонного общения, разбор спорных ситуаций, аналитическая работа.
Оптимизация расходов
Без интеллектуальной схемы выбора внешних линий высока вероятность совершения межоператорских звонков, что может привести к существенному увеличению затрат
Эффективная записная книжка
Ведение каждым менеджером "личной" картотеки может обернуться фатальными последствиями для всего предприятия. Централизованная база данных, с журналами обзвона и других взаимоотношений с клиентами, решает проблему "незаменимости" сотрудника
Vochi-crm. Гибридная платформа
Услуга предоставляется по принципу SaaS: облачная программная оболочка CRM-системы + физический микросервер IP-телефонии. Оплата за предоставленные услуги
Преимущества гибридной платформы
Гибридная платформа Vochi-CRM: сервер телефонии и обработка звонков в офисе у клиента, управление сервером и потоком данных - через облачную инфраструктуру
1
Качество связи
Телефонные звонки обрабатываются локальным оборудованием клиента и не передаются по сети Интернет
2
Законодательство РФ в области терминации голосового трафика
Обработка голосового трафика в пределах офиса не нарушает требования действующего законодательства
3
Требования к Интернету
Звонки остаются в пределах офиса - низкие требования к качеству Интернета
4
Быстрое развертывание
Управление через облачную инфраструктуру позволяет развертывать и масштабировать систему в кратчайшие сроки
5
Интуитивное управление
Управление звонками, программирование функций телефонной станции с помощью наглядного дружелюбного интерфейса
6
Низкая стоимость владения
Всё необходимое для начала работы оборудование предоставляется бесплатно
Vochi-CRM. Взгляд изнутри
Как это работает?
Конструкция Vochi-CRM:
Vochi-CRM - это аппаратно-программный комплекс. Аппаратная часть (микросервер) устанавливается в офисе абонента. К нему подключается линия Интернет, вставляются SIM-карты мобильных операторов. Микросервер имеет размер пачки сигарет, и отличается крайне низким энергопотреблением. Прием и отправка вызовов происходит на специальных IP-телефонах (приобретаются абонентом самостоятельно), или на программных телефонах, устанавливаемых на компьютеры или смартфоны абонентов.
Необходимое оборудование:
Мы предоставим всё необходимое оборудование при подключении к сервису. Оборудование устанавливается на территории клиента. Стоимость подключения к сервису с предоставлением в собственность оборудования: 20.000 рублей (возможность подключить 8 собственных GSM-линий)
Управление Vochi-CRM:
Управление функциями программирования, маршрутизации вызовов, обработки звонков происходит в WEB-интерфейсе. Установка дополнительных приложений не требуется.
Vochi-CRM. Call-центр уровня Enterprise
Управляйте коммуникациями своего предприятия с высокой эффективностью!
Базовый функционал
телефонной системы Vochi-CRM
Функции, обозначенные "*", являются перспективными, и будут внедряться в ближайшее время
Внешние линии
Подключайте любое количество GSM-линий и городских SIP-линий
Внутренние линии
Создавайте произвольное количество внутренних абонентов с короткой нумерацией. Управляйте правами доступа к внешним линиям
Переадресация вызовов
Преадресовывайте поступающие вызовы на телефоны своих коллег, в том числе на мобильные.С запросом согласия и безусловно
Парковка вызова
Установите вызов на парковку. Забирайте вызов с парковки самостоятельно, или делегируйте вызов коллегам
Конференции
Объединяйте в конференции внутренних и внешних абонентов. Ведите совместные консультации
Многоуровневое голосовое меню
Создавайте максимально точные системы голосовых коммуникаций с клиентом
Выбор внешней линии
Автоматический выбор внешней линии для совершения вызова в зависимости от префикса набираемого номера. Возможность ручного выбора внешней линии
Интеллектуальное соединение
Клиент будет автоматически переадресован на менеджера, с которым беседовал прошлый раз
Создание групп пользователей
Создавайте временные и постоянные группы пользователей. Используйте в схемах обработки вызовов
Запись разговоров
Записанный разговор можно прослушать в браузере, скачать на локальный компьютер, прослушать во время разговора с абонентом в режиме трехсторонней конференции, отослать в виде ссылки через SMS или E-Mail.
Прослушивание Online
Пользователи с правами Администратора имеют возможность прослушивать разговоры в реальном времени, оставаясь при этом инкогнито
Вступление в существующий разговор
Пользователи с правами Администратора могут вступить новым собеседником в уже существующий разговор
Перехват разговора
Пользователи с правами Администратора имеют возможность переключить разговор на себя, отсоединив при этом одного из собеседников. Отсоединенный собеседник прослушает информацию о том, что разговор не был потерян, а был переведен на другого пользователя*
Суфлирование
Пользователи с правами Администратора имеют возможность в режиме реального времени осуществлять подсказку (суфлировать) одному из собеседников, оставаясь незамеченным для другого
Динамическое распределение вызовов
Входящие вызовы могут распределяться по принципам: "Новый клиент - более опытному сотруднику", "Поочередное распределение", "Наименее занятый сотрудник", "Новичок", и.т.д.
Обратный звонок для сайта
Автоматический набор номера клиента, заказавшего звонок на корпоративном сайте. Неограниченное количество подключаемых сайтов. Возможно назначение конкретных менеджеров или групп на звонки с определенных разделов сайта
Автоинформатор о времени до ответа оператора*
В момент максимальной загрузки клиент не останется без внимания. Если номер абонента определен, то в целях экономии его времени будет предложено положить трубку, а задание на звонок поступит первому освободившемуся менеджеру
Персональное приветствие*
Vochi-CRM поприветствует клиента по Имени-Отчеству (если заполнена карточка клиента), представит по Имени-Отчеству менеджера, который готов ответить на звонок, а также продиктует менеджеру Имя-Отчество и статус звонящего клиента
Vochi-CRM. Функции CRM-системы
Встроенная CRM-система. Полная интеграция с IP-телефонией
Vochi-CRM
Управляйте взаимоотношениями с клиентами изящно и легко
Автоматическое создание карточки клиента
При любом входящем звонке, если номер определен, автоматически создается карточка клиента. Заполняем несколько полей (Имя, Фамилия) - и контакт готов
Отображение карточки клиента при звонке
В то время, пока звонящий слушает голосовое меню, менеджеры видят, кто из клиентов находится на линии. Если на этого клиента создана карточка - отображаются ключевые данные этой карточки - Имя, Фамилия, другая информация.
Объединение клиентов в группы
Создавайте справочники групп пользователей: Покупатели, Поставщики, Конкуренты. Назначайте индивидуальную маршрутизацию вызовов.
SMS-рассылки*
Создавайте списки SMS-рассылок, используйте для рассылок свои GSM-каналы, а также подключайте услуги SMS-агрегаторов
Собирайте в карточке клиента все данные
Фиксируйте всю поступающую информацию: продажи, разговоры, служебные пометки
Индивидуальная форма карточки клиента*
Создавайте шаблоны карточки клиента в зависимости от своих личных потребностей. Регулируйте размер полей, количество и тип вкладок, создайте реестр горячих клавиш
Интеграция со сторонними приложениями*
Интегрируйте CRM-систему и телефонную станцию Vochi-CRM в популярные сервисы: Мегаплан, Bitrix24, AmoCRM, МойСклад, и др.
Открытый API
Используйте Vochi-CRM в связке со своими приложениями через API
Импорт и экспорт данных
Загружайте данные из сторонних программ (парсеров), выгружайте данные в любых форматах для использования в других приложениях
Vochi-CRM. Локализация под разные виды бизнеса
Готовые плагины для различных сфер деятельности. Возможность ручной настройки. Все тонкости бизнес-процессов
Розничная торговля
Фиксируйте в Vochi-CRM всех розничных покупателей. Повышайте лояльность, поздравляя постоянных клиентов с памятными датами. Опрашивайте о впечатлениях о покупке.
Интернет-магазин
Все поступившие заказы и звонки будут автоматически зафиксированы в Vochi-CRM. Анализируйте, делайте SMS-рассылки, информируйте о новинках и акциях. Не теряйте контакт!
Туристическое агентство
Систематизируйте информацию о клиенте, а также о членах его семьи. Любимые направления, паспортные данные, срок действия виз. Информируйте о скидках.
Vochi-crm. Наши конкуренты. Системы облачной телефонии
При использовании систем облачной телефонии обработка всех голосовых вызовов происходит в Центре Обработки Данных облачного провайдера
В чем проблема? Весь мир нацелен в облака! Что не так с облачной телефонией?
При обработке голосовых вызовов на стороне провайдера проблемы случаются:
Качество линий Интернет
При безусловной обработке вызовов в ЦОД-е провайдера телефонии к абонентской линии Интернет в офисе клиента предъявляются высочайшие требования. Даже разговор с коллегой в соседнем кабинете будет физически проходить через сервер, находящийся, возможно, в соседнем городе или другой стране. При этом каждый из отрезков, связывающий абонента с очередным узлом связи, имеет критическое значение для качества разговора.
При использовании микросервера Vochi-CRM качество линии Интернет не имеет критического значения: все внутренние разговоры, а также внешние GSM-вызовы не используют сеть Интернет для передачи голосового трафика
Тарификация
Большинство провайдеров облачной телефонии имеют сложную тарифную политику, направленную на извлечение прибыли, в том числе, из предоставляемых в аренду цифровых линий связи. Подключение же собственных линий связи абонента (GSM и SIP) или затруднено, или невозможно.
При использовании Vochi-CRM клиент имеет возможность подключить до 30 GSM и SIP линий. Плата за подключение и использование не взимается
Vochi-CRM. Наши конкуренты. Телефония на базе Астериск
При использовании классической IP-АТС на платформе Астериск в офисе у заказчика устанавливается сервер телефонии - стационарный компьютер с мощной вычислительной системой
Свой офис - свой сервер. Оплатил один раз, и пользуешься бесплатно! Или....
Не всё так однозначно!
Высокая первоначальная стоимость сервера телефонии
Добротный сервер для нужд IP-телефонии обойдется при покупке в сумму 700-1000$, в зависимости от размера предприятия
Микросервер Vochi-CRM предоставляется бесплатно на весь период обслуживания
Эксплуатационные расходы
Все послегарантийные расходы ложатся на плечи пользователя. Оборудование устаревает, приходит в негодность.
При использовании Vochi-CRM работоспособность оборудования обеспечивается нашей компанией
Энергопотребление
Стационарные классические серверы потребляют значительное количество электроэнергии в режиме 24/7/365
Энергопотребление микросервера Vochi-CRM cопоставимо с энергопотреблением мобильного телефона
Настройка Астериск
Как правило, настройка систем телефонии на основе сервера Астериск производится "жестко" под конкретного клиента. Дальнейшие самостоятельные вмешательства клиента в систему настройки вызовов, голосовых меню, переадресаций, или невозможны, или весьма затруднены. Консультации и проведение работ при помощи квалифицированного персонала влекут за собой существенные финансовые затраты
При использовании Vochi-CRM клиенту доступны все функции программирования системы при помощи интуитивно-понятного меню, выполненного в форме интерактивного конструктора
Отсутствие встроенной CRM-системы
Установка сервера телефонии Астериск не предполагает установку CRM-системы с продвинутым функционалом. Дополнительные работы по интеграции с существующей у клиента CRM-системой влечет существенные финансовые и временнЫе затраты, при не гарантированном конечном результате.
В гибридную телефонную систему Vochi-CRM встроена продвинутая CRM-система, имеющая также готовый коннектор для интеграции с популярными сервисами сторонних производителей
Добавление GSM- и SIP-линий
Самостоятельное добавление внешних линий связи в систему Астериск невозможно (или затруднено) по причине трудоемкости и специфичности процесса, учитывающего большое количество вводных данных. Выполнение этой операции квалифицированным персоналом - дорогостоящая услуга, не всегда доступная в кратчайший срок.
Создание внешних линий в Конструкторе Vochi-CRM исключает необходимость присутствия стороннего персонала.
Масштабируемость
Добавление в платформу Астериск дополнительных GSM-линий (например, для получения аналитики по новому рекламному каналу) безусловно влечет за собой покупку в собственность дорогостоящего транкового оборудования (GSM-транк (или GSM-шлюз) - прибор для перевода звонка GSM в сеть IP-телефонии). Стоимость транка на 1 GSM-линию - от 100$.
При использовании Vochi-CRM шлюзы для подключения GSM-линий предоставляется безвозмездно на весь период обслуживания.
Налогообложение
Покупка сервера Астериск относится на основные средства. Насчитываются амортизационные отчисления. Отсутствует возможность снизить налогооблагаемую базу.
Использование Vochi-CRM безусловно относится на затраты
Vochi-CRM. Стоимость
1500 руб/месяц
Количество сотрудников и линий связи - безлимитное.
Made on
Tilda